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　　推薦單位：四川省藥品監(jiān)督管理局

　　8月8日，四川省遂寧市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)龍興路398號(hào)，全泰堂集團(tuán)所在的這個(gè)位置，四通八達(dá)、風(fēng)景綺麗。

　　遂寧市全泰堂藥品連鎖有限公司總經(jīng)理、執(zhí)業(yè)藥師朱冬梅的辦公室就位于集團(tuán)辦公大樓三樓。她平靜地談起自己的經(jīng)歷：

　　21歲，從學(xué)校畢業(yè)后成為公司藥房一名普通“抓藥”員工；22歲任店長(zhǎng)，從打工妹到店長(zhǎng)僅僅一年；29歲任總經(jīng)理助理兼店長(zhǎng)；32歲任公司總經(jīng)理，從總經(jīng)理助理（兼任店長(zhǎng)）到公司總經(jīng)理僅僅三年。31歲那年，榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

　　朱冬梅說(shuō)，她希望活成父親給她取名時(shí)“期望的樣子”。她的父親告訴過(guò)她：冬天的梅花，堅(jiān)強(qiáng)不屈、堅(jiān)韌不拔、自強(qiáng)自立，可以直面風(fēng)雪，在寒冬時(shí)節(jié)開(kāi)放，有獨(dú)特的氣節(jié)和高尚的品格。

　　“梅花香自苦寒來(lái)”。朱冬梅頭上的絲絲白發(fā)，似乎又分明記述著這位80后女子的青春與奮斗。

　　藥師學(xué)員

　　——學(xué)習(xí)勤奮，賽場(chǎng)上的“獲獎(jiǎng)明星”

　　朱冬梅正式成為公司員工是在2003年，她剛從成都醫(yī)學(xué)院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。

　　“被分配到公司連鎖8店當(dāng)?shù)陠T，主要工作就是給顧客抓藥、拿藥。”崗位的平凡并未讓朱冬梅感到沮喪和抱怨，相反，“這個(gè)工作可以很好地鞏固和補(bǔ)充我的書(shū)本知識(shí)。”

　　應(yīng)該說(shuō)，三百六十行行行出“狀元”的關(guān)鍵不在崗位而在人。

　　在一線工作期間，面對(duì)門(mén)店每天幾百?gòu)堉兴幪幏降恼{(diào)劑量，朱冬梅一直堅(jiān)持逐味復(fù)核每一張?zhí)幏剑鹨恢笇?dǎo)患者煎藥用藥。她所指導(dǎo)的用藥沒(méi)有出現(xiàn)一例差錯(cuò)事故，“每當(dāng)看到顧客排隊(duì)聽(tīng)取用藥指導(dǎo)時(shí)的那份信任，我的成就感會(huì)油然而生。”

　　“這種信任其實(shí)就是一種責(zé)任。”朱冬梅深刻地意識(shí)到，要真正成為一名合格的藥學(xué)服務(wù)人員，必須不斷拓寬自己的知識(shí)面。為此，她再次開(kāi)啟人生的“攻讀模式”。

　　“通過(guò)各種渠道，了解與醫(yī)藥相關(guān)的技能培訓(xùn)信息，參加適合的專(zhuān)業(yè)技能考試，好在那時(shí)單身，也為讀書(shū)創(chuàng)造了條件?！崩每沼鄷r(shí)間勤學(xué)苦讀，朱冬梅分別在2005年考取了中藥士、2007年考取了助理醫(yī)師、2009年考取了藥師、2010年考取了執(zhí)業(yè)醫(yī)師、2013年考取了執(zhí)業(yè)中藥師。

　　“考證之外，比賽也是一種學(xué)習(xí)?！薄皡①?、獲獎(jiǎng)最多的一年是2005年。”這一年，朱冬梅在遂寧市“群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新”活動(dòng)中榮獲女職工“建功立業(yè)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)；取得中國(guó)藥店精英賽川北片區(qū)第一名；取得四川省中藥調(diào)劑員技能競(jìng)賽第一名，獲得四川省中藥行業(yè)調(diào)劑技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)并代表四川參加全國(guó)競(jìng)賽；獲得四川省優(yōu)秀青年崗位能手稱(chēng)號(hào)。

　　“所有競(jìng)賽中，印象最深的還是四川省中藥調(diào)劑員技能競(jìng)賽。”因?yàn)楫?dāng)時(shí)從事的工作是公司質(zhì)管員，未在藥店一線工作，朱冬梅在公司的內(nèi)部預(yù)選中并未成為參賽選手。經(jīng)向公司成功申請(qǐng)參賽后，她開(kāi)始了準(zhǔn)備工作。

　　朱冬梅的備賽方法簡(jiǎn)單實(shí)用：每天下班后主動(dòng)到公司的藥店幫忙，和藥店員工一起下班。幾個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)向藥店同事虛心請(qǐng)教，幫忙認(rèn)藥、抓藥，“到后來(lái)，藥店近400種中藥的功效和存放位置都已經(jīng)爛熟于心了”。

　　正是憑借堅(jiān)韌的意志、不斷的努力、過(guò)硬的本領(lǐng)，朱冬梅成為公司里的“小老師”和“斗譜”（指藥斗中所放中藥位置的書(shū)寫(xiě)組合）編排者。

　　藥師標(biāo)兵

　　——技藝精湛，工作中的“旗艦店長(zhǎng)”

　　從22歲開(kāi)始，朱冬梅先后在公司3家連鎖店當(dāng)了近10年店長(zhǎng)?！安粩[店長(zhǎng)架子，待人誠(chéng)懇，有親和力。”這是同事們對(duì)朱冬梅的評(píng)價(jià)。

　　事實(shí)上，朱冬梅在擔(dān)任店長(zhǎng)以后，不但自己努力學(xué)習(xí)還帶領(lǐng)店里同事一起學(xué)習(xí)，以自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。尤其面對(duì)新員工，她總是言傳身教，用自己的行動(dòng)為新員工樹(shù)立榜樣，成了新員工的好大姐、好朋友。

　　“2007年底，她競(jìng)聘到旗艦店——連鎖2店擔(dān)任店長(zhǎng)后，不但自己努力考證，還帶領(lǐng)我們考各種醫(yī)藥學(xué)方面的資格證。在公司的所有門(mén)店中，我們是考證人數(shù)最多的店?！痹谕聜兊挠洃浝?，朱冬梅常常告訴他們，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是干好藥店服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為提升店里員工的專(zhuān)業(yè)技能，“店里每月兩場(chǎng)大培訓(xùn)，每周一場(chǎng)小培訓(xùn)，確實(shí)學(xué)到了不少知識(shí)”。

　　2009年，公司與成都中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)合，將連鎖2店打造成當(dāng)時(shí)西南地區(qū)規(guī)模最大的國(guó)醫(yī)養(yǎng)生館，聘請(qǐng)名老中醫(yī)到店坐診，成為店長(zhǎng)朱冬梅提升藥店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵抓手。在得知“四川省名老中醫(yī)”李中華、“遂寧市名老中醫(yī)”李世忠即將退休的信息后，朱冬梅第一時(shí)間上門(mén)拜訪，“不僅‘三顧茅廬’，還走了‘夫人路線’?！惫Ψ虿回?fù)有心人，兩位名老中醫(yī)終被她的誠(chéng)懇打動(dòng)，同意進(jìn)店坐診。后期又陸續(xù)聘請(qǐng)了多位名老中醫(yī)和出生中醫(yī)世家的醫(yī)師。目前的國(guó)醫(yī)養(yǎng)生館開(kāi)設(shè)了各項(xiàng)增值服務(wù)，科普中心、媽咪寶貝室都深受顧客青睞；開(kāi)設(shè)24小時(shí)藥房全天候守護(hù)消費(fèi)者健康，目前年銷(xiāo)售約4000萬(wàn)元。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。朱冬梅對(duì)藥店在居民中的口碑特別重視。

　　“經(jīng)常帶領(lǐng)我們開(kāi)展義診、義檢和科普宣傳活動(dòng)，常到社區(qū)為老人們提供免費(fèi)服務(wù)。如果顧客有不滿意的地方，她總會(huì)耐心解釋。很多時(shí)候，都是親自登門(mén)處理顧客問(wèn)題，直到顧客滿意為止?！敝於返耐聜兘榻B說(shuō)。

　　在朱冬梅看來(lái)：“當(dāng)你看到顧客排隊(duì)聽(tīng)取用藥指導(dǎo)成了‘風(fēng)景線’時(shí)，當(dāng)你看到藥店一年時(shí)間營(yíng)收從300多萬(wàn)元到600萬(wàn)元時(shí)，當(dāng)你看到員工收入增長(zhǎng)后的喜悅時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己所有的付出都是有價(jià)值、有成就感的?！?/p>

　　藥師CEO

　　——匠心筑夢(mèng)，疫戰(zhàn)中的“巾幗舵手”

　　2013年，因?yàn)楣ぷ髑谇趹⒕ぞI(yè)業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、成績(jī)突出等原因，朱冬梅獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

　　“既有緊張感也有使命感，既有自豪也有壓力?！痹谥於房磥?lái)，從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)工作，能從普通員工成長(zhǎng)為“勞模”離不開(kāi)公司多年的悉心栽培，唯有積極承擔(dān)企業(yè)賦予的職責(zé)，主動(dòng)在工作中發(fā)現(xiàn)責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任，帶領(lǐng)員工一起進(jìn)步，才能實(shí)現(xiàn)自身的勞模價(jià)值。

　　朱冬梅身上的這種壓力，直到2014年也沒(méi)有絲毫消減反而加速增長(zhǎng)，因?yàn)?，?dāng)年的她以32歲芳齡成為集團(tuán)最年輕的總經(jīng)理?！澳贻p的巾幗舵手”能否扛得起遂寧市全泰堂藥品連鎖有限公司這面大旗？

　　質(zhì)疑聲中的朱冬梅來(lái)不及多想，她要以最迅速最有效的實(shí)際行動(dòng)回饋公司，要用勞模的動(dòng)能引領(lǐng)公司的大跨越、大發(fā)展?！俺闪⒅於穭谀９ぷ魇?，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)?！碑?dāng)時(shí)公司只有20多家直營(yíng)店、員工100多人，憑著對(duì)每位店長(zhǎng)和員工的熟悉和了解，朱冬梅不但將合適的人員安排到了合適的崗位，還通過(guò)加大培訓(xùn)力度、因人施教等方式，進(jìn)一步提升員工的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，同時(shí)，還鼓勵(lì)員工積極報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師，通過(guò)允許請(qǐng)假備考等方式為員工創(chuàng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　事實(shí)證明，這個(gè)“動(dòng)作”變相地提升了顧客的滿意度，提升了公司門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，促使公司取得了跨越式的大發(fā)展。

　　一組數(shù)據(jù)表明：從2014年以來(lái)的6年時(shí)間，公司連鎖店從60家增長(zhǎng)到目前的170家；公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從6000萬(wàn)元提升至目前的2.8億元，年均增加近4000萬(wàn)元；公司連鎖店的注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師從6人增長(zhǎng)到了現(xiàn)在的139人，而集團(tuán)的注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師隨之增長(zhǎng)到170多人。在朱冬梅帶領(lǐng)下，公司不僅注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量獲得巨大提升，質(zhì)量也取得了巨大飛躍，為四川省社會(huì)藥房執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)能力提升培養(yǎng)模式項(xiàng)目落地創(chuàng)造了條件。

　　“要把經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)，這不僅是一個(gè)企業(yè)的責(zé)任，也是我作為一個(gè)勞模的責(zé)任?！痹谥於返膸ьI(lǐng)下，公司與單位、社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了科普大講堂、藥品安全進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化藥品知識(shí)和用藥安全的宣傳。

　　在保障公司正常發(fā)展基礎(chǔ)上，朱冬梅每年都會(huì)要求對(duì)公司部分藥品實(shí)行“親民價(jià)格”、讓利于民。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：2014年以來(lái)，公司每年都有近200個(gè)品種、近6000批次的藥品降價(jià)銷(xiāo)售，因?yàn)樽尷诿瘢舅幤氛w毛利率下降5%。

　　特別值得一提的是，“把員工當(dāng)家人、把顧客當(dāng)親人”，作為公司負(fù)責(zé)人的朱冬梅，身上這種“全心全意全泰堂”的企業(yè)文化精神，在今年抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中同樣得以生動(dòng)展現(xiàn)。

　　“顧客人山人海。幾乎所有藥店的防疫抗疫物資被消費(fèi)者搶購(gòu)一空。藥店的防疫抗疫物資均已告急！”1月23日晚，朱冬梅歡度春節(jié)的美好心情被一陣陣急促的電話鈴聲打斷。

　　“物流中心馬上開(kāi)倉(cāng)發(fā)貨、恢復(fù)配送，務(wù)必保證消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求！”此前，公司原本已經(jīng)下發(fā)通知，決定從1月24日除夕開(kāi)始放假，但此刻的朱冬梅已經(jīng)沒(méi)了休假的心情。

　　一個(gè)個(gè)匯報(bào)情況和安排工作的電話接進(jìn)來(lái)又打出去后，朱冬梅迅速披上外衣，趕赴公司藥店與員工一起堅(jiān)守一線，組織店員提供藥事服務(wù)，積極宣傳防疫知識(shí)。

　　“我們要求‘不忘初心、牢記使命、絕不漲價(jià)！’”公司所有員工在朱冬梅的帶領(lǐng)下提前結(jié)束春節(jié)休假，全身心投入到工作中。公司旗下100多家藥店全部正常營(yíng)業(yè)，24小時(shí)藥房全天守候。公司所有管理人員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的需求和物資采購(gòu)到貨情況。

　　同時(shí)，朱冬梅與公司采購(gòu)部門(mén)一起四處尋找合法合規(guī)的抗疫物資采購(gòu)渠道。凡是受物流影響，抗疫物資不能及時(shí)到貨時(shí)，公司就安排配送車(chē)輛直奔供貨地運(yùn)回各種抗疫物資。3月初，她與合作伙伴緊急趕往四川泰諾爾科技有限公司洽談口罩供應(yīng)事宜，僅3月期間就從該企業(yè)購(gòu)回36萬(wàn)個(gè)口罩，大大緩解了遂寧民用口罩供應(yīng)不足的問(wèn)題。

　　當(dāng)遂寧市船山區(qū)政府出現(xiàn)抗疫物質(zhì)緊缺時(shí)，朱冬梅在公司抗疫物資非常緊缺的情況下，積極伸出援助之手，毅然組織了價(jià)值10萬(wàn)元的防護(hù)物資緊急送往船山區(qū)政府，支援政府新型冠病毒肺炎的防控工作，保障各個(gè)醫(yī)療單位和前線工作人員的需求。

　　朱冬梅謙虛地說(shuō)：“我沒(méi)有超人的智慧，只有不甘平庸的鉆勁兒，我希望用真誠(chéng)和愛(ài)心詮釋一名執(zhí)業(yè)藥師的情懷，全心全意為顧客服務(wù)的人生旅程走得更加精彩、更加久長(zhǎng)一些……”

(責(zé)任編輯：郭厚杰)