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　　推薦單位：重慶市藥品監(jiān)督管理局

　　胡慧英追求卓越、求真務實，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，二十年勤學善思，致力于專業(yè)提升與藥學服務團隊打造，已成為重藥控股和平藥房家喻戶曉的“胡藥師”。

　　她經歷過門店營業(yè)員、店長、片區(qū)經理、運營副經理、培訓經理等崗位，2018年被中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會聘任為《零售藥房經營特殊疾病藥品服務規(guī)范》現(xiàn)場檢查員。2019年她 “實現(xiàn)了從胡經理到胡老師再到胡藥師”的完美轉型。角色的轉變激發(fā)了她更高的工作熱情與專業(yè)自信，立志將公司打造成“以患者為中心”的全國典范企業(yè)，提升企業(yè)藥師隊伍的專業(yè)能力，樹立專業(yè)藥師的旗幟。

　　腳踏實地  高效學習

　　要想開展好藥學服務工作，打造專業(yè)化的藥師服務隊伍，必須自身具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，在企業(yè)內部營造良好的學習氛圍，才能有足夠的專業(yè)知識向患者、向學員輸出。雖然胡慧英已是一名資深執(zhí)業(yè)藥師，但她仍保持學習狀態(tài)，不斷更新專業(yè)系統(tǒng)的疾病和藥物治療知識，實現(xiàn)自我革新。

　　積極參與多種專業(yè)培訓，著力提升藥學服務效能，2019年各種學時合計在360課時以上。她還以優(yōu)異的成績完成了中國藥科大學MTM示范項目培訓班12個慢病病種的系統(tǒng)學習，并奪得西區(qū)唯一晉級名額；完成了健康管理師的專業(yè)學習和考核等課程，并順利通過考試；完成中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會與衛(wèi)健委聯(lián)合舉辦的“MTM”培訓班第一階段課程；完成了中國醫(yī)藥物資協(xié)會攜手萬邦醫(yī)藥打造的慢病管理師初級階段的學習，夯實了高血壓、糖尿病、高血脂、高尿酸血癥四個常見慢性病知識。她主動豐富知識結構，拓展視野，購買了18個線上醫(yī)學健康課程，系統(tǒng)補充了醫(yī)學前沿、心理學、健康管理等知識。

　　在2020年突如其來的新冠肺炎疫情中，那些默默堅守崗位的藥店人，充分體現(xiàn)出藥師這個群體的可愛和偉大。這更加堅定了她做專業(yè)藥師的決心。為更好地服務患者，她不斷完善自己的專業(yè)知識結構，積極投入到執(zhí)業(yè)中藥師備考中，加強中醫(yī)藥知識的學習，努力成為一名“雙證”執(zhí)業(yè)藥師。

　　引智聚力  賦能他人

　　隨著醫(yī)藥衛(wèi)生改革的持續(xù)深入，醫(yī)藥分業(yè)迫在眉睫，促使醫(yī)藥零售行業(yè)轉型升級，胡慧英作為一名資深醫(yī)藥人，深知企業(yè)發(fā)展的需求，必須注重員工專業(yè)能力的培養(yǎng)提升。一直以來，她堅持從多維度培訓員工和執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)能力。

　　強化員工五項基礎能力，要求全員掌握五項專業(yè)基礎能力，熟悉60種常見疾病、1500余個常見藥品、熟悉貨位、專業(yè)接待三步驟、基礎器械操作。每月規(guī)劃學習內容、跟蹤學習、集中考核、培訓建檔。員工整體的專業(yè)基礎素質有了較大幅度的提升。

　　推動藥學服務能力建設，融合線上線下新模式。胡慧英積極組織執(zhí)業(yè)藥師參加南京藥科大學基礎醫(yī)院和臨床藥學院組織的線上MTM（藥物治療管理）直播課程學習。經過半年的學習，打造MTM專業(yè)人才 61人，結業(yè)率78% ；與重慶市人民醫(yī)院藥學部建立了緊密合作關系,由專業(yè)的臨床藥師對社會藥房執(zhí)業(yè)藥師進行常見疾病臨床用藥的培訓，探索性開辦了企業(yè)內部的慢病MTM線下學習班，提升執(zhí)業(yè)藥師藥房治療管理的專業(yè)能力。目前已持續(xù)開展8個月的培訓，培訓人次達800人次。2019年-2020年組織250余名執(zhí)業(yè)藥師加入到中國醫(yī)藥物資協(xié)會攜手萬邦醫(yī)藥舉辦的慢病管理師學習，現(xiàn)已有100余名藥師獲得高、中、初級慢病管理師證書，為門店開展慢病管理工作奠定了堅實的基礎。

　　打造專業(yè)藥學服務隊伍。藥學專員除了具備執(zhí)業(yè)藥師資格，還需要經過嚴格的崗前專業(yè)知識訓練和考核，胡慧英親自帶教，手把手書寫藥歷規(guī)范、作回訪示范演練，定期強化對藥學專員的學習，及時糾偏，至今未發(fā)生過一次不正確的用藥和健康指導。

　　為理清藥師職責和使命，穩(wěn)定專業(yè)隊伍，提供優(yōu)質服務。她策劃并組織召開了公司首次執(zhí)業(yè)藥師大會，牽頭籌備成立藥師俱樂部，吸納上百名執(zhí)業(yè)藥師參與。搭建企業(yè)內部專業(yè)學術交流平臺，加強了藥師隊伍的學習，提升了藥師的價值和地位，增強了藥師的歸屬感和使命感，激發(fā)企業(yè)專業(yè)活力。目前她正組織公司藥師編寫高血壓100問、糖尿病100問等內部學習資料，以提升公司藥師整體專業(yè)服務能力，及慢性病合理用藥能力。

　　創(chuàng)新服務  公益惠民

　　胡慧英創(chuàng)建了門店慢病藥學服務和總部遠程藥學服務兩種服務模式。通過門店藥師與總部藥師分工合作，強化了對患者的人文關懷和合理用藥，拉近了與患者的距離，切實有效地提升了患者用藥的依從性以及疾病治療的規(guī)范性。

　　在門店慢病藥學服務方面，在沒有可行借鑒方案的情況下，她摸索前進，通過競聘的方式篩選綜合素質較強的執(zhí)業(yè)藥師組建團隊，在指定門店開展慢病藥學服務試點工作。

　　她梳理了開展現(xiàn)場咨詢的服務流程、血壓血糖的測量標準，制定了可行的藥歷模板，為參與試點服務的藥師反復培訓與帶教，為上萬名患者提供了血壓血糖血尿酸的監(jiān)測、用藥咨詢、患者教育活動，得到了患者的高度贊揚。試點工作結束后，她又全面開啟門店藥師參與慢病管理工作，將試點經驗向公司所有門店進行推廣復制。通過“門店藥學服務日”、“管好血壓、樂享生活”主題高血壓控壓管理等公益活動，向廣大市民進行宣傳糾正疾病知識誤區(qū)，提高廣大市民對血壓的關注，管理好血壓，防止并發(fā)癥的發(fā)生。

　　胡慧英還新增了以總部為主體的“遠程藥學服務”，通過專業(yè)藥師團隊定期電話隨訪，一對一地對患者進行用藥指導和疾病教育，監(jiān)督患者持續(xù)規(guī)范用藥和提醒復查等疾病治療管理服務。目前已陸續(xù)啟動了“心衰、冠心病、房顫、腦梗、非小細胞肺癌、腦膠質瘤、慢阻肺、糖尿病、阿爾茨海默病”等10個病種遠程藥學服務項目。其中心衰患者服務后效果最為顯著，顧客配合回訪率達95%以上。有力地提升了患者的用藥依從性，用藥周期同期增幅295%。

　　胡慧英專業(yè)藥學服務工作有起點，但沒有終點，她一如既往地以患者為中心提供藥學服務，努力提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新服務模式，帶領公司全體藥師定不辱使命，遵守職業(yè)道德，為患者健康保駕護航，擔當社會責任，共筑健康中國夢。

(責任編輯：郭厚杰)