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　　推薦單位：江蘇省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)

　　付靜英，執(zhí)業(yè)中藥師、執(zhí)業(yè)藥師，蘇州雷允上國藥連鎖有限公司副主任中藥師、蘇州市勞動(dòng)模范，多次被江蘇省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)評(píng)為江蘇省“誠實(shí)守信服務(wù)為民好藥師”榮譽(yù)稱號(hào)，多次被評(píng)為省優(yōu)秀執(zhí)業(yè)藥師。清代名醫(yī)葉天士是她的偶像和榜樣。20多年來，藥學(xué)科班出身的她，憑借一股子韌勁和刻苦鉆研的精神，嚴(yán)控質(zhì)量，誠信經(jīng)營，大力宣傳中醫(yī)藥知識(shí)，造福群眾，被譽(yù)為中醫(yī)藥迷人味道的播撒者。

　　見微知著有誠信

　　讓群眾買到真正合格的藥品是付靜英的宗旨。除了從藥品采購源頭把關(guān)外，確保藥品在儲(chǔ)存期間的質(zhì)量也是付靜英管理的重點(diǎn)。

　　有一次某門店因一樓店堂裝修，店員將原本在店堂冰箱里冷藏的20支胰島素放到樓上的冷凍冰柜里放了一個(gè)晚上。付靜英了解情況后，當(dāng)即要求該門店將這批胰島素全部報(bào)損。經(jīng)過這次事件，在付靜英的主導(dǎo)下，門店都引進(jìn)了醫(yī)用冷藏冰箱，并配備了自動(dòng)溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，一旦溫濕度出現(xiàn)異常，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把報(bào)警訊息發(fā)送到店長(zhǎng)及質(zhì)量員的手機(jī)上，方便及時(shí)處理。

　　川貝是一種治療咳嗽氣喘的名貴藥材，消費(fèi)者一般買川貝粉直接回家沖服或用川貝燉雪梨服用。但很多人并不知道，川貝等級(jí)由低到高，有爐貝、青貝、松貝之分，價(jià)格從幾百元到三、四千元相差數(shù)十倍，研碎成粉末后更難以區(qū)分。好藥方配好藥材才能出好效果。付靜英主動(dòng)要求各門店銷售的川貝粉都由松貝打粉制成。很多老顧客都在問：“為什么同樣的中藥處方，在你們店調(diào)配出的中藥，療效要好很多？”

　　不計(jì)成本保質(zhì)量

　　由于經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)精湛，付靜英作為企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員及GSP工作小組骨干，除了負(fù)責(zé)完成公司GSP認(rèn)證及復(fù)查工作外，還負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)審、采購質(zhì)量評(píng)審、驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)控制等質(zhì)量管理工作。在日常管理中，她從一個(gè)執(zhí)業(yè)中藥師的角度出發(fā)，敏銳地察覺到企業(yè)對(duì)中藥材、中藥飲片的質(zhì)量管理亟待強(qiáng)化。為此，付靜英依據(jù)《中華人民共和國藥典》2015版、《江蘇省中藥飲片炮制規(guī)范》，編制了《中藥飲片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，方便驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員以及各門店隨手翻閱對(duì)照實(shí)施。

　　與此同時(shí)，為了確保經(jīng)營藥品質(zhì)量，付靜英帶領(lǐng)采購部門與藥品供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，并對(duì)其各方面資質(zhì)進(jìn)行實(shí)地考察。對(duì)于中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，她還要現(xiàn)場(chǎng)考察飲片的生產(chǎn)加工炮制過程等多方面情況。

　　以蘇州人常用進(jìn)補(bǔ)膏方中的阿膠為例，付靜英除了對(duì)生產(chǎn)廠家進(jìn)行實(shí)地考察，還親自對(duì)每批次品種進(jìn)行抽樣送檢，并親自帶著抽樣合格的阿膠去加工中心熬膏測(cè)試阿膠的氣味、口感、成品的性能，以確定其內(nèi)在質(zhì)量。不少飲片生產(chǎn)商直呼：付靜英的考察簡(jiǎn)直比GMP認(rèn)證檢查還嚴(yán)格！

　　付靜英還每月帶領(lǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老藥工隊(duì)伍一起到倉庫及門店檢查飲片質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)不合格的飲片以及偽品及時(shí)通知采購部門清退。在幾次檢查中，她發(fā)現(xiàn)中藥飲片灰屑、水分超標(biāo)，立刻退貨。付靜英在質(zhì)量管理上的嚴(yán)格與無情也因此出了名。但正是她的嚴(yán)格把關(guān)，近5年來，在蘇州市藥監(jiān)局組織的藥品抽檢中，公司每年幾十批次的參檢藥品質(zhì)量全部合格，讓蘇州市民吃了一顆定心丸。

　　親力驗(yàn)證節(jié)開支

　　冷鏈藥品管理日益成為藥品經(jīng)營企業(yè)一項(xiàng)重要的管理工作。按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求，冷鏈藥品從入庫、儲(chǔ)存、出庫、銷售等環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求保存到2~8℃的溫度范圍，其中設(shè)備驗(yàn)證是冷鏈管理工作重中之重。為保證冷藏藥品的質(zhì)量，公司決定對(duì)2個(gè)冷庫、10個(gè)保溫箱、門店的26個(gè)冰箱、3個(gè)溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證。為了得到第一手真實(shí)數(shù)據(jù)及節(jié)省公司成本，付靜英決定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)親自進(jìn)行驗(yàn)證。

　　炎炎夏熱，為得到極端環(huán)境的驗(yàn)證數(shù)據(jù)，付靜英帶領(lǐng)其他質(zhì)量員一早就來到了倉庫。穿著厚重的棉衣，從冰排的冰凍時(shí)間、冰排的釋冷時(shí)間、保溫箱的預(yù)冷、冰排的裝箱，到溫濕度記錄儀的啟動(dòng)設(shè)置，她都親自操作并記錄，絕不放過任何一個(gè)可能引起偏差的因素。

　　為了獲得最真實(shí)的保溫箱實(shí)際送貨溫度數(shù)據(jù)，付靜英護(hù)送著保溫箱跟著送貨司機(jī)一家家門店跟車送貨，往往送貨司機(jī)已經(jīng)送完貨回家了，她還繼續(xù)連夜回到辦公室讀取并分析數(shù)據(jù)，找出驗(yàn)證的成功與失敗原因，以便在第二天的驗(yàn)證中進(jìn)行糾正。保溫箱的驗(yàn)證是所有設(shè)備驗(yàn)證過程中最難的，但付靜英一干就是一個(gè)月。

　　正是她一絲不茍的精神，團(tuán)隊(duì)終于得到了寶貴的第一手驗(yàn)證資料。冷庫的開門時(shí)間是多少、冷庫的斷電保溫時(shí)間是多少，溫控探頭布點(diǎn)在哪里更合適，付靜英團(tuán)隊(duì)都清清楚楚。

　　此外，公司每年300個(gè)的溫濕度計(jì)校準(zhǔn)工作也由付靜英負(fù)責(zé)。在她的不斷鉆研和實(shí)踐中，最終形成了公司專屬校準(zhǔn)方案。在歷次GSP認(rèn)證檢查中，公司的驗(yàn)證及校準(zhǔn)材料都得到了檢查專家們的好評(píng)。

　　中藥知識(shí)近群眾

　　付靜英生長(zhǎng)在蘇州農(nóng)村。小時(shí)候她得過腎炎，經(jīng)過中醫(yī)中藥的治療才恢復(fù)了健康。從此她與中藥結(jié)下了不解之緣，成為葉天士那樣的名醫(yī)是她的追求。

　　在走進(jìn)社區(qū)、送服務(wù)上門的活動(dòng)中，總能看見付靜英的身影。她每年都會(huì)帶領(lǐng)執(zhí)業(yè)藥師走進(jìn)周邊社區(qū)為群眾進(jìn)行中藥材真?zhèn)舞b定以及用藥咨詢。經(jīng)常有老年顧客對(duì)子女送的人參、蟲草等中藥補(bǔ)品不舍得吃，放久了又擔(dān)心質(zhì)量問題，便來找她咨詢。付靜英除了為他們答疑解惑外，還教會(huì)他們?nèi)绾伪４嬷兴?。也有顧客帶來一些中藥制品?qǐng)付靜英幫助檢驗(yàn)真?zhèn)?，如果發(fā)現(xiàn)其中摻假的，她也如實(shí)相告。

　　帶領(lǐng)市民上山采藥識(shí)藥是付靜英每年的必修項(xiàng)目。蘇州是吳門醫(yī)派的發(fā)源地，中藥資源也相當(dāng)豐富，葛根、淡竹葉、商陸、金錢草、虎杖、辣蓼、蒲黃、半夏、半枝蓮、垂盆草、魚腥草、扛板歸、拔葜等藥材隨處可見。但是，由于種種原因，能認(rèn)識(shí)、辨別中藥的人也越來越少。授人以魚不如授人以漁。在她的倡議和帶動(dòng)下，公司里一些優(yōu)秀中藥師加入她的志愿團(tuán)隊(duì)，手把手教群眾識(shí)藥認(rèn)藥。幾年下來，靈巖山、花山、穹窿山等，哪個(gè)地方有什么藥材，哪個(gè)地方的藥材質(zhì)量比較好，她都了然于心。為了讓市民快速記住中藥，付靜英用中藥鑒定中的專業(yè)術(shù)語講解。在她的講解下，市民們不僅認(rèn)識(shí)了葛根、淡竹葉、商陸、虎杖、蒲黃、半夏等藥材，也加大了對(duì)中醫(yī)藥文化的傳播。

　　隨著活動(dòng)的深入，越來越多的小朋友也參與到采藥識(shí)藥的活動(dòng)中來。這項(xiàng)活動(dòng)不僅讓孩子們領(lǐng)略到中醫(yī)藥文化的博大精深，也在一定程度上讓大家意識(shí)到保護(hù)蘇州地區(qū)中藥材資源的重要性。

　　此外，付靜英還積極參加市、區(qū)藥監(jiān)部門組織的促進(jìn)公眾安全合理用藥方面的社會(huì)公益活動(dòng)，為市民提供用藥咨詢，解答用藥方面的疑問。

　　積跬步，至千里；立規(guī)矩，成方圓。付靜英在取得不俗業(yè)績(jī)的同時(shí)，還在不斷提升自己……

(責(zé)任編輯：郭厚杰)