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　　推薦單位：河北省藥品監(jiān)督管理局

　　我是邯鄲國藥樂仁堂大藥房連鎖有限公司郗冬偉。

　　我是一個聞著草藥香長大的孩子，母親是老一代中藥師，姐姐是最早一批的執(zhí)業(yè)中藥師，她們都多年從事中草藥的業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量鑒別工作，每天和草藥打交道，下班回家身上總散發(fā)著濃濃的草藥味，這獨特的味道充滿了我成長的記憶。小時候，常有人拿著不知名的藥材來咨詢，每次看著媽媽一點點從藥材真?zhèn)?、?yōu)劣到服用方法、用藥禁忌耐心地給來者講解，我都會心生向往，要是有一天我也像她一樣能懂這么多，能幫這么多人就好了。那些詢問者滿意的笑臉在我心里埋下了深深的中藥情節(jié)。1990年，我也像媽媽和姐姐一樣選擇就職于邯鄲市醫(yī)藥藥材公司，成為一名“藥二代”，開啟了我的醫(yī)藥人生。

　　看著容易做起難，剛上班時每天不光記藥名背性狀，還要面對一整面墻的藥斗柜不停地拉斗看、聞、嘗，又累又枯燥直想抹眼淚。一天我上火牙疼得厲害，我的師傅看到后，遞給我一小段黃連讓我含著，我把它放進口中，濃烈的苦味瞬間充滿整個口腔，我張嘴就要吐，師傅卻說：“別吐！這能治你的牙疼?！蔽夜怨院肓松衔?，口里苦極了，牙卻真的不怎么疼了。我高興地去謝師傅，他笑著對我說：“平時光從書上看，黃連極苦，有清熱燥濕瀉火解毒之效，這回自己試過了是不是才真的明白了。所以啊，咱們干藥的，關(guān)乎人命，光背書可不行，這么多種藥都要一一琢磨，你得把它弄懂、吃透。這行是苦，但是就和這黃連一樣，苦才治病，你學藥，苦才能練得真本事?！?/p>

　　從那以后我踏下心來勤學苦練，刻苦鉆研，從抓方拿藥到開票收款，從倉庫保管、業(yè)務(wù)調(diào)撥再到門店店長、采購部經(jīng)理、門管部經(jīng)理，我在不同的崗位上歷練自己提高自己，并且從未間斷過學習，利用業(yè)余時間完成了中藥學和藥學的學習，取得了中藥學中專畢業(yè)證和藥學本科畢業(yè)證，在2004年取得了藥師職稱，2016年考取了中藥執(zhí)業(yè)藥師資格證?！俺缘每嘀锌?，才做得醫(yī)藥人?！倍曷殬I(yè)生涯，苦與甜并存，笑與淚參半，我用行動踐行著師傅的教誨。

　　“但愿世間人無病，寧可架上藥生塵?！边@是母親曾經(jīng)教我的一副對聯(lián)，她讓我懂得藥師的工作不是把藥品推銷出去，而是要指導患者合理用藥，幫助他們消除病痛。

　　記得有次，一位來店里買胃藥的阿姨，一邊讓店員拿藥一邊生氣的抱怨說醫(yī)院開的這藥吃了好幾盒都不除根，我仔細詢問了她的癥狀和之前的用藥情況，認為她胃部的不適是肝氣郁結(jié)造成的，向她推薦了舒肝健胃丸，她一聽幾毛錢一袋，拿著之前二十多塊錢的藥遲疑了好一會兒才買走，沒想到第三天一大早阿姨就跑來店里，點名要二十袋舒肝健胃丸，還對我說：“你真是厲害，這藥一吃就不脹痛了。這么便宜沒想到真管用，你們的店是良心店喲！”從此阿姨成了門店的鐵粉，而我也在這一次又一次為患者排憂解難的過程中，享受著作為醫(yī)藥人的快樂。急患者所想，為患者解惑，把生病健康放在首位，這是我對“愛崗敬業(yè)、忠于職守”這八個字的詮釋。

　　除了為患者推薦藥品，執(zhí)業(yè)藥師還肩負著普及安全用藥知識的職責。

　　記得在鐵西店當?shù)觊L時，一位大爺拿著一個空瓶到店里說要買這藥，我一看包裝上的標識，告訴大爺這不是藥是食品，咱們藥店沒有經(jīng)銷。誰想話音未落老人就急了，大聲吵起來：“這不是藥是啥，是饅頭不？你們店東西不全就直說，這能把病治好，不是藥是啥？”很多顧客不知情圍了過來，七嘴八舌一問才知道，這是老人在早市上高價買的“特效藥”，說是能把糖尿病徹底治好，以后都不用再吃其他藥了。

　　我意識到大爺這是被騙了，于是讓店員拿了處方藥、非處方藥和保健品各一種，耐心地給大爺和周圍的顧客一一對比商品外包裝上的批準文號，告訴大家這就是藥品唯一的“身份證”，日常應(yīng)該怎樣識別食品、保健食品、藥品，老人拿來的空瓶對比顯示不是藥品也不是保健食品而是食品，根本沒有治療作用。大爺聽了很后悔。我告訴大爺，今后購買藥品或其他保健食品，一定要到正規(guī)醫(yī)療單位或藥店購買；一定不要擅自停藥，同時又把自己平時學到的日常健康療法、飲食禁忌等介紹給大爺。他聽后很是滿意。這件事讓我更深刻地意識到向大眾普及安全用藥知識的必要性，于是和同事們在店內(nèi)設(shè)立展板，發(fā)放健康導報，開設(shè)健康大講堂，舉辦過期藥品定點回收等各種活動，普及安全用藥知識，增強公眾用藥安全意識，也使越來越多的居民成了我們的顧客和朋友。

　　顧客的信任與需求給了我信心，也使我深感自己的責任重大。作為一名執(zhí)業(yè)藥師、部門經(jīng)理，我不僅要自己學習，還要帶領(lǐng)員工一起學習，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和有關(guān)法律法規(guī)，提高全員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好傳幫帶，傳遞正能量。

　　為了做好優(yōu)質(zhì)專業(yè)化服務(wù)，我積極鼓勵并帶動本部門員工進行學歷提升，所有員工都取得了大專以上學歷，四分之三人員考取了執(zhí)業(yè)藥師資格證。2012年我開始負責公司員工內(nèi)訓工作，為此我結(jié)合員工的實際情況整理了大量的學習資料，堅持每個月組織包括服務(wù)規(guī)范、藥理知識、產(chǎn)品賣點和銷售技巧等培訓，幾年下來累計組織達一百四十多場次，大大提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。同時，在授課式培訓的基礎(chǔ)上建立了員工培訓群，對培訓的內(nèi)容進行整理匯總，幫助店員鞏固所學。此外，為提高全員的服務(wù)意識和學習熱情，在員工中營造起“比學趕幫”的良好氛圍，在領(lǐng)導的大力支持下，分別組織了中、西藥品、醫(yī)療器械的專業(yè)知識競賽。從書面答題、實操演練等多方面，讓店員展示了自己的實際水平和業(yè)務(wù)能力，極大地提高了店員的學習熱情，使公司整體藥事服務(wù)水平不斷攀升，更有力地為顧客健康保駕護航。

　　2020年新年伊始，新型冠狀病毒突然來襲，疫情就是命令，防控就是責任。我和伙伴們積極響應(yīng)，主動放棄休假，大年初二就返回到工作崗位，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下組織貨源，積極投身到阻擊疫情的防控工作中。新冠肺炎疫情最初，為了搶購防護物資、藥品等，店外排起長隊，當?shù)陠T建議排隊間隔1米時，有些顧客因不理解而情緒激動；庫存有限，買不到口罩的顧客情急之下口不擇言。面對委屈的員工和焦躁的顧客，我一遍遍耐心安撫，提醒大家保持安全距離是對別人更是對自己負責，嗓子都喊啞了。雖然忙碌而疲憊，但我依然要求自己保持著服務(wù)熱情和專業(yè)水準，緩解顧客的焦急與恐慌，利用執(zhí)業(yè)藥師的優(yōu)勢，主動傳播疫情防控相關(guān)知識，避免恐慌情緒。同時利用藥店的窗口作用，對顧客購買發(fā)熱、咳嗽藥物做好登記上報工作，對發(fā)熱病人及時引導至醫(yī)療機構(gòu)，履行好疫情防護二線哨點的職責。

　　20年一路走來，一路成長，有委屈，有眼淚，有傷痛，但從未有過退縮，幼時埋下的醫(yī)藥情節(jié)推動著我一路前行。愛在傳承，職業(yè)精神在傳承，盡管我只是一個平凡的執(zhí)業(yè)藥師，但堅信，只要心中有愛，秉承愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，“以保障人民群眾安全用藥、合理用藥為原則，以提高人民群眾健康水平為己任”，以自己的專業(yè)知識、技能和良知，盡心盡職盡責地為顧客提供合格藥品和藥學服務(wù)，我一定會成為顧客心中最美的執(zhí)業(yè)藥師。

(責任編輯：郭厚杰)