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　　推薦單位：湖北省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)

　　今年39歲的凃晶晶，是國(guó)藥控股武漢國(guó)大藥房連鎖有限公司西馬路店的店長(zhǎng)，同時(shí)也是一名雙證執(zhí)業(yè)藥師。她是一個(gè)有點(diǎn)內(nèi)斂但又親切的人，盡管零售藥店的執(zhí)業(yè)藥師并未得到社會(huì)廣泛認(rèn)可，盡管藥店的工作繁瑣而忙碌，但她卻在三尺柜臺(tái)上一干就是18年。

　　在這18年里，凃晶晶一邊兢兢業(yè)業(yè)地工作，一邊孜孜不倦地學(xué)習(xí)，從一個(gè)普普通通的店員，成長(zhǎng)為一個(gè)既擅長(zhǎng)藥品質(zhì)量管理又精于患者服務(wù)的資深藥師。她曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們藥師既不是藥品的搬運(yùn)工，也不是藥品的推銷員，應(yīng)該成為藥品質(zhì)量安全的守門人和百姓用藥健康的守護(hù)神?！?/p>

　　她就如同自己所說(shuō)的那樣，這些年一直在患者服務(wù)的道路上櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行。

　　做好藥品質(zhì)量安全的守門人

　　零售藥店是藥品流通的終端環(huán)節(jié)，也是除了醫(yī)院之外，患者獲取藥品的重要渠道。凃晶晶很清楚，藥品質(zhì)量極其重要，質(zhì)量不過(guò)關(guān)的藥品不僅會(huì)影響患者的治療效果，還可能會(huì)損傷患者的健康，嚴(yán)重的甚至危及生命。也因?yàn)榇耍?/p>

　　她把藥店的質(zhì)量管理工作看得很重。

　　每次藥店到貨時(shí)，她一定會(huì)親自驗(yàn)收，仔細(xì)核對(duì)藥品清單，查驗(yàn)藥品的包裝、外觀是否完整，如果是冷鏈藥品，她還會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地查看藥品配送途中的溫度記錄。如果店里沒(méi)有患者，她總會(huì)時(shí)不時(shí)到貨架上看看，尤其是對(duì)那些容易受溫度、濕度影響的藥品，她都會(huì)十分留意地做好養(yǎng)護(hù)工作。哪怕是每天早上和下午各記錄一次藥店里的溫濕度這樣看似簡(jiǎn)單的工作，凃晶晶也都十分認(rèn)真地對(duì)待，用她的話說(shuō)，藥品質(zhì)量無(wú)小事，任何一個(gè)看似不起眼的疏忽，都有可能會(huì)釀成嚴(yán)重的后果。

　　正是在這樣嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度下，她從業(yè)的十幾年時(shí)間里，所在的藥店從未發(fā)生過(guò)任何質(zhì)量投訴事件。

　　充當(dāng)百姓用藥安全的守護(hù)者

　　藥品是一種特殊商品，直接關(guān)系到人民群眾的身體健康與生命安全，然而許多患者和消費(fèi)者缺乏用藥的基本常識(shí)。

　　有一天，凃晶晶遇到一名顧客來(lái)店里購(gòu)買貝那普利片和纈沙坦膠囊。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，她了解到這兩種藥是同一個(gè)人服用，急忙解釋道：“雖然兩種藥成分和類別不一樣，但是兩種藥同時(shí)服用會(huì)增加不良反應(yīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，通常只需用其中一種即可?！彼€建議患者再去咨詢醫(yī)生，是否可以只使用其中一種藥物。該名顧客當(dāng)時(shí)覺得非常詫異：“這還是我第一次碰到讓我少買藥的。你們國(guó)大藥房確實(shí)不一般，真是為患者考慮?！焙髞?lái)凃晶晶與該名顧客互加微信，這名顧客就成了她的“粉絲”，不僅自己經(jīng)常會(huì)找凃藥師咨詢用藥問(wèn)題，還時(shí)不時(shí)找凃晶晶解答身邊家人和朋友的用藥、健康問(wèn)題。

　　遇到孕婦、老人、兒童這些特殊群體用藥時(shí)，凃晶晶都會(huì)格外謹(jǐn)慎，反復(fù)確認(rèn)用藥對(duì)象的身體情況、疾病情況，耐心細(xì)致地解釋，反復(fù)地叮囑用藥注意事項(xiàng)。

　　“用藥安全無(wú)小事，只有時(shí)時(shí)刻刻為患者和顧客著想，他們才會(huì)相信我和我的藥店。”這是凃晶晶在工作中總結(jié)的心得，也是她成為身邊顧客和患者喜愛的“秘訣”。致力專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的實(shí)踐者

　　2015年，凃晶晶來(lái)到了國(guó)藥控股湖北國(guó)大藥房有限公司，次年6月公司啟動(dòng)了藥學(xué)服務(wù)與慢病管理項(xiàng)目，凃晶晶通過(guò)了筆試和面試，以優(yōu)異的成績(jī)成為了湖北國(guó)大藥學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的首批優(yōu)秀藥師，也從此開啟了自己專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的實(shí)踐之路。

　　“真正的藥學(xué)服務(wù)是藥學(xué)監(jiān)護(hù)，目的是發(fā)現(xiàn)、解決和預(yù)防藥物治療問(wèn)題，其本質(zhì)是通過(guò)藥物治療管理，提高患者的疾病治療和用藥依從性，從而改善健康狀況和生活質(zhì)量?！痹趦蚓ЬЭ磥?lái)，藥店不僅僅只是提供藥品的場(chǎng)所，更是管理患者健康的哨站。為患者提供健康解決方案才是一名執(zhí)業(yè)藥師真正應(yīng)該做的。

　　為了做好藥學(xué)服務(wù)與慢病管理工作，凃晶晶十分注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，無(wú)論是公司每個(gè)月組織的集中培訓(xùn)還是推送的線上學(xué)習(xí)課程，她都認(rèn)真完成。除此以外，她還注重自己綜合能力的提升，積極參加行業(yè)內(nèi)組織的各種藥師活動(dòng)?！吨袊?guó)藥店》首屆金牌執(zhí)業(yè)藥師大賽藥師之星、全國(guó)藥事服務(wù)大師賽榮耀之星、武漢市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)首屆十佳菁英藥師等等這些榮譽(yù)，見證了她這些年來(lái)不斷努力進(jìn)取、奮發(fā)向上。

　　與此同時(shí)，凃晶晶把自己所掌握的知識(shí)運(yùn)用到患者服務(wù)工作中。在接待購(gòu)買處方藥的患者，特別是長(zhǎng)期用藥的慢病患者，凃晶晶都會(huì)盡可能多地詢問(wèn)患者的疾病和用藥信息，運(yùn)用藥學(xué)服務(wù)信息系統(tǒng)為患者建立電子藥歷，定期通過(guò)短信、電話、微信等方式，指導(dǎo)慢病患者合理用藥、健康膳食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、定期監(jiān)測(cè)，并且隨時(shí)隨地解答患者在用藥過(guò)程中的問(wèn)題。

　　有一次一位患者到藥房購(gòu)藥，凃晶晶通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)，這位患者只顧著吃藥，沒(méi)有注意飲食控制，也不定期監(jiān)測(cè)血壓，甚至還隨意增減服藥的劑量。為了幫助該患者進(jìn)行高血壓管理，涂晶晶給他建立了高血壓藥歷，每周至少給他進(jìn)行一次電話回訪，提醒他注意監(jiān)測(cè)血壓、控制飲食和適當(dāng)運(yùn)動(dòng)等。經(jīng)過(guò)反復(fù)的健康教育，這位患者終于認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，并且按照凃晶晶藥師的建議糾正自己不合理的用藥習(xí)慣和生活方式，現(xiàn)在病情終于得到了控制。像這樣的患者，凃晶晶服務(wù)了很多，在近五年的時(shí)間里，她累計(jì)為500多位慢病患者建立藥歷，開展慢病用藥回訪1000多人次。不僅如此，她還在店里培養(yǎng)帶教了許多新員工，多次走上講臺(tái)為其他藥師分享藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　抗擊新冠肺炎戰(zhàn)役的逆行者

　　今年年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了凃晶晶原本平靜的工作和生活。

　　1月23日武漢封城，凃晶晶當(dāng)時(shí)所在的藥店位于武漢市長(zhǎng)江航運(yùn)總醫(yī)院旁邊，每天有大量患者都涌入到她的店里，她一方面要保證周邊群眾和患者防疫物資和藥品的供應(yīng)，另一方面還要做防護(hù)措施，確保自己和其他同事的安全。由于全市公共交通停運(yùn)，凃晶晶每天只能騎1個(gè)多小時(shí)的車前往藥店，每天在藥店忙碌得沒(méi)有時(shí)間吃飯沒(méi)工夫喝水，一天下來(lái)精疲力竭，下班之后還要幫那些無(wú)法出門的患者送藥，回到家中早已夜深人靜。就在這樣的情況下，凃晶晶熬過(guò)了春節(jié)假期，熬過(guò)了寒冷的二月，熬到了春暖花開。

　　新冠肺炎疫情防控期間，凃晶晶和她的藥店戰(zhàn)友們不畏困難、千方百計(jì)為社區(qū)居民和患者排憂解難，得到了許多人的認(rèn)可和贊揚(yáng)。一位家住青青美廬東區(qū)的杜姐，疫情防控期間急需一種抗病毒藥物和醫(yī)用外科口罩，很多地方都買不到。凃晶晶想方設(shè)法幫助她聯(lián)系貨源，最后把藥品和口罩及時(shí)送到她手上。杜姐堅(jiān)持要為凃晶晶制作了一面錦旗以表感謝——“抗病阻疫勇?lián)?dāng)，一心為民保平安”。

　　“我們只是做了本職工作，盡管比起救死扶傷的醫(yī)生、護(hù)士來(lái)說(shuō)，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但我仍然感到自豪，因?yàn)樵谶@場(chǎng)武漢戰(zhàn)疫中，我也盡了一份力。”涂晶晶說(shuō)。

　　對(duì)于即將邁入不惑之年的凃晶晶來(lái)說(shuō)，18年的藥店工作生涯為我們?cè)忈屃耸裁词撬帋熤?。這就是我們身邊的最美藥師，一位不忘初心，在實(shí)現(xiàn)藥師價(jià)值的道路上砥礪前行的最美藥師。

(責(zé)任編輯：郭厚杰)