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　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者王曉冬） 自5月1日全國“12356”心理援助熱線開通以來，共接通50萬通電話，其中北京每天接聽約125通。北京熱線主要集中在個人情感和家庭關(guān)系方面，表現(xiàn)為焦慮、抑郁以及睡眠問題。

　　2025年全國衛(wèi)生健康工作會議上，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布2025年全系統(tǒng)為民服務(wù)八件實事。7月18日，國家衛(wèi)生健康委舉辦新聞發(fā)布會，介紹其中四件實事——兒科、精神衛(wèi)生服務(wù)、檢驗檢查結(jié)果互認和縣域血液透析服務(wù)取得的階段性成果。

　　在精神衛(wèi)生服務(wù)方面，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院作為北京市“12356”心理援助熱線的牽頭單位，積極會同16個區(qū)級?？漆t(yī)療機構(gòu)，24小時不間斷提供服務(wù)。白班座席有9個，由安定醫(yī)院和其他區(qū)級的精神專科醫(yī)療機構(gòu)共同接聽；夜班座席有2個，由北京安定醫(yī)院負責接聽。

　　截至6月30日，北京市共接聽來電超過2.27萬通，平均每天接聽約125通。熱線比較集中時段在晚上6點到10點。服務(wù)內(nèi)容主要包括心理健康科普知識的普及、心理咨詢、心理疏導(dǎo)以及心理危機干預(yù)等。北京市“12356”心理援助熱線運行平穩(wěn)有序，有效回應(yīng)了市民特別是中青年群體在心理健康方面的迫切需求，已成為首都市民身邊一個重要的心理支持渠道。

　　6月一天凌晨，一位20多歲的年輕女性來電，自述非常焦慮、緊張，嚴重失眠，感到非常無助。接線員了解到她因為職業(yè)發(fā)展不順跟父母頻繁地有矛盾，她的壓力巨大。在充分共情的基礎(chǔ)上，接線員幫助她識別壓力源——生活環(huán)境劇變、家庭矛盾等。通過專業(yè)引導(dǎo)，幫助她理解自己焦慮情緒的根源，認識到這是面對挑戰(zhàn)時的正常反應(yīng)，同時也為她提供了一些簡單易行的放松技巧。這次通話讓對方的焦慮情緒有效緩解，情緒也明顯恢復(fù)，并且她對于如何面對當前的困境也有了新的認識。這個案例充分體現(xiàn)心理援助熱線在提供心理支持、情緒疏導(dǎo)和認知調(diào)整方面的價值。

　　北京熱線還發(fā)生了一起在生死關(guān)頭緊急聯(lián)動挽救生命的故事。不久前，一位青年男性來電，聲音非常低沉，哭訴說因為心理壓力非常大，近期曾經(jīng)有過跳河的自殺行為，目前又再次萌生出這種強烈的自殺念頭。接線員立即評估出這是一個極高危的來電，持續(xù)運用專業(yè)的心理技術(shù)進行安撫和危機干預(yù)，同時由于風險比較高，接線員迅速啟動了應(yīng)急預(yù)案，立即上報區(qū)級和市級的管理員進行聯(lián)合研判，并聯(lián)動有關(guān)方面，經(jīng)過各方的努力，成功救下了這位位于危急關(guān)頭的市民。這個案例也體現(xiàn)了心理援助熱線在識別高危風險、啟動快速響應(yīng)機制、聯(lián)動社會救援力量方面的關(guān)鍵作用。

　　自5月1日起，31個省、（自治區(qū)、直轄市）都開通了“12356”心理援助熱線，有330個地級市、86個直轄市的區(qū)縣可以提供心理門診服務(wù)，324個地級市、80個直轄市的區(qū)縣可以提供睡眠門診服務(wù)。

　　在心理健康講座方面，全國已累計開展國家級、省級和市級的心理健康講座一共是4664場，其中面向?qū)W校2676場、面向機關(guān)1229場、面向企業(yè)759場，受眾超過90萬人。

　　此外，在檢查檢驗結(jié)果互認方面，全國已有312個地級市互認項目超過200項，同時地市級臨床檢驗專業(yè)、放射影像診斷專業(yè)的醫(yī)療質(zhì)量控制中心覆蓋率分別達到97.8%和93.6%，助力檢驗檢查結(jié)果互認的質(zhì)量水平逐步提升。

　　在縣域血液透析服務(wù)方面，全國常住人口超過10萬人的縣中，已經(jīng)有1614個縣可以提供血液透析服務(wù)，目前還有8個縣不能提供，但其中已有3個縣完成血液透析設(shè)施配置，5個縣完成人員培訓(xùn)，正在加緊推進。

　　在提高血液透析服務(wù)能力方面，2657個縣級醫(yī)院已經(jīng)更新、增配水處理機227臺，血液透析機4421臺，增配從事血液透析服務(wù)人員1470人，服務(wù)超過1986萬人次。

(責任編輯：宋莉)