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　　推薦單位：江西省藥品監(jiān)督管理局

　　在江西省鷹潭市昌盛大藥房連鎖有限公司貴溪燒箕山店，有一位“80后”執(zhí)業(yè)藥師聶磊。在這間只有幾十平米的小藥店里，他用匠心仁厚傳承著一名執(zhí)業(yè)藥師的平凡榮光。

　　以藥為業(yè)，守好用藥安全第一關(guān)

　　在聶磊看來，執(zhí)業(yè)藥師是個良心活兒，必須心存敬畏，行有所止。作為一名駐店執(zhí)業(yè)藥師，他始終把安全、合理用藥放在第一位。有一天，一位老奶奶咳嗽不止，來藥房購買止咳藥。聶磊耐心詢問奶奶病癥、既往病史和個人生活習(xí)慣，了解到奶奶長年高血壓，一直在吃普利類藥物。他意識到，奶奶的咳嗽可能是藥物不良反應(yīng)導(dǎo)致的，建議奶奶在醫(yī)師指導(dǎo)下更換降血壓藥。幾日后，老奶奶專程到藥店向聶磊致謝：“這么久的咳嗽終于好了！”還有一位顧客前來給母親買治療房顫和腦梗的藥。得知患者病情輕微且已經(jīng)服用華法林鈉片七周，他認(rèn)為此時患者應(yīng)該及時到醫(yī)院檢測凝血指標(biāo)并調(diào)整劑量，建議患者先去醫(yī)院復(fù)診后再遵醫(yī)囑購買……這樣的事情，在聶磊的藥店常有發(fā)生。

　　雖然都是身著白衣，但和醫(yī)生、護(hù)士相比，執(zhí)業(yè)藥師常常是被忽視的群體，但是他們同樣肩負(fù)著守護(hù)人民群眾生命健康的責(zé)任。為了掌握過硬的專業(yè)本領(lǐng)，聶磊找到當(dāng)?shù)刈钣薪?jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)藥師請教學(xué)習(xí)，每天來得最早、走得最晚。他還自主學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識。他工作的門店緊鄰老舊小區(qū)，老人多，糖尿病、心腦血管疾病等慢性病患者也多。為了更好地服務(wù)顧客，聶磊又誠心拜江西省著名老中醫(yī)黃志美為師，并順利通過出師考試。

　　“決不讓任何有質(zhì)量風(fēng)險的藥品上架銷售”是他堅守的底線。藥品外包裝有一點(diǎn)破損，聶磊都要求全部退回。在他的建議下，公司組織全體員工分批次參加質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一藥品收貨和驗(yàn)收流程?，F(xiàn)在，每個門店都嚴(yán)格按照GSP要求進(jìn)行驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)，定期對陳列藥品進(jìn)行檢查，確保藥品質(zhì)量安全。

　　聶磊嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)規(guī)范，每一個環(huán)節(jié)都力求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；每一次用藥，都保證合理規(guī)范。他堅持用“等量遞減”的方法分藥，要求用藥劑量準(zhǔn)確，每副藥誤差不能超過3克；煎藥方法、放藥順序、時間長短等注意事項都務(wù)必向顧客一一交代清楚，決不能一股腦兒包起來遞給顧客就什么也不管了；每一份處方，必須問清來龍去脈，而不是簡單地賣藥。聶磊制定的工作流程，不僅在他所在的門店嚴(yán)格執(zhí)行，也陸續(xù)在公司其他門店推廣。

　　以藥為媒，詮釋白衣匠心仁厚

　　從業(yè)12年，聶磊一直在貴溪市基層藥店工作。一年多以前，他從廣場店調(diào)到燒箕山店擔(dān)任店長。燒箕山店在一條煙火氣十足的小巷里，門店面積大約只有之前的五分之一，來光顧的大多是鄰里街坊。但就在這樣一個小門店里，聶磊用他的匠心仁厚，架起了鄰里街坊信任的橋梁。

　　聶磊服務(wù)熱情周到、誠實(shí)守信，從不夸大宣傳藥品療效，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。在療效相當(dāng)?shù)那闆r下，總是盡量向顧客推薦更實(shí)惠的藥，從不為業(yè)績賣藥。顧客反映的藥品質(zhì)量或療效問題、不良反應(yīng)等，他都會詳細(xì)登記，并向顧客耐心講解相關(guān)知識；顧客咨詢自己不了解的知識，他也會一一記錄下來，搜集相關(guān)資料后再電話反饋顧客。如果顧客所需藥品是藥店沒有的，他會一一登記，跟蹤采購進(jìn)度，及時回復(fù)顧客；遇到孕婦或小孩子等特殊群體，他總是耐心講解藥品用法用量及禁忌，并主動電話回訪用藥效果。下班回家后，只要一接到買藥電話，他總是毫不猶豫地返回藥店。

　　有一次，一位阿姨說自己得了肝病，挑了1000多元的保健食品準(zhǔn)備付錢。聶磊看到趕緊勸說：“阿姨，保健食品不能治病。有病一定要去看醫(yī)生，然后憑處方買藥?！庇腥苏f他傻，有生意都不做，不為藥店的業(yè)績考慮。可聶磊說，做藥好比做人，不能有一絲虛假，也不能有一絲馬虎。作為執(zhí)業(yè)藥師，不僅要專業(yè)過硬，更要有一顆仁厚之心，他愿意當(dāng)這個“傻子”。

　　每周，聶磊都會抽出半天時間，上門為社區(qū)幾位行動不便的老人測量血壓。他還先后多次組織本店員工參與“抗生素合理用藥”專題學(xué)習(xí)，并走進(jìn)社區(qū)開展“反對濫用抗生素，倡導(dǎo)綠色安全用藥”公益宣傳活動。因?yàn)樗慕承娜屎?，周邊的群眾都信任他。出于對他的信任，不少聶磊以前工作門店的“老顧客”，會特地跨越半個城區(qū)來找他買藥。這個從來不為業(yè)績賣藥的憨小伙兒，門店業(yè)績反而一直是最好的。

　　以藥為夢，傳承中醫(yī)藥初心使命

　　聶磊出生在一個醫(yī)藥世家，爺爺是名赤腳醫(yī)生，一輩子懸壺濟(jì)世、治病救人、贈醫(yī)施藥，常常不收困難群眾一分錢。他給聶磊留下了不少醫(yī)學(xué)古籍和親手抄寫的藥方。這些書籍、藥方躺在聶磊的書架上。泛黃的紙張，沉淀的是千年中醫(yī)藥文化；一字一句背后，凝聚著一代代中醫(yī)藥人的心血傳承。閑暇時分，聶磊就會小心翼翼地捧起這些書籍，靜靜地翻閱，梳理挖掘出其中的精華，融入自己的工作中去。

　　有一次，有位大娘因牙齒松動來店里咨詢，他馬上想到陳修園的固齒藥方，用食鹽、石膏、補(bǔ)骨脂、去籽花椒、白芷、薄荷、細(xì)辛、旱蓮草、防風(fēng)等，研成細(xì)末，用密封罐裝好，早上洗完臉，用牙刷蘸適量藥粉刷牙，刷3~5次后，頻繁漱口，1個月為1個療程。大娘回家連續(xù)使用3個月后，病情果然有好轉(zhuǎn)。之后持續(xù)每周刷幾次，一直沒有再受牙病之苦。

　　聶磊所在公司的每個門店門口，每天都會有一大桶“四季藥茶”供路人免費(fèi)飲用。而這些藥茶的配方，也是聶磊根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)配置的。新冠肺炎疫情防控期間，聶磊始終堅守在工作崗位上。尤其是在省衛(wèi)健委發(fā)布指導(dǎo)藥方后，聶磊和同事們煎煮好預(yù)防用藥，免費(fèi)發(fā)放給群眾。疫情過后，更多人了解到了傳統(tǒng)中草藥的作用，其中，也有聶磊這樣平凡普通的基層執(zhí)業(yè)藥師的默默付出。

　　自小接觸中醫(yī)藥，對聶磊而言，執(zhí)業(yè)藥師不僅僅是一份工作，在輔助患者健康的同時，他將中醫(yī)藥文化融入了日常生活，不斷為中醫(yī)藥的傳承發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。他喜歡和中藥的根根草草為伴，是當(dāng)?shù)刂兴庤b別的一把好手。一些顧客在別處買的中藥，總會拿來讓他鑒定后才放心。

　　在聶磊看來，執(zhí)業(yè)藥師并不是人們口中那個簡單的“賣藥翁”。每一次用藥，他都把安全放在首位；每一次審方，他都用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度；每一次服務(wù)，他都付出最熱忱的真心。這個樸實(shí)憨厚的小伙子說，這是爺爺留給自己最寶貴的財富。在平凡的崗位上，這個“80后”執(zhí)業(yè)藥師一直這樣踐行著執(zhí)業(yè)藥師的初心和使命。

(責(zé)任編輯：郭厚杰)