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　　推薦單位：黑龍江省藥品監(jiān)督管理局

　　今年44歲的趙霞，已經(jīng)在哈爾濱醫(yī)藥公司工作了27年。參加工作以來，她先后擔(dān)任營業(yè)員、營業(yè)組長、店長、處方審核員、質(zhì)量負責(zé)人、慢病專員等職務(wù)，現(xiàn)在是哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店醫(yī)藥商場分店的DTP執(zhí)業(yè)藥師。她立足本崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干、認真好學(xué)。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任

　　2020年的春節(jié)注定是一個不平凡的春節(jié)，本應(yīng)是闔家團聚的日子，卻被新冠肺炎疫情打亂。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。哈藥集團人民同泰醫(yī)藥股份有限公司是黑龍江省的儲備定點單位、省內(nèi)藥品供應(yīng)主渠道。在疫情防控初期，庫存原有口罩、消殺用品十分緊張。公司領(lǐng)導(dǎo)積極組織貨源，讓運輸車輛在生產(chǎn)廠家駐地等候，生產(chǎn)一批裝車一批。

　　2020年1月31日第一批酒精到貨，320家門店運輸車逐一送貨。貨車到達醫(yī)藥商場時已經(jīng)是晚上10點多，為了能在第一時間讓顧客買到酒精，趙霞和同志們連夜把貨品卸車、碼貨，安置到安全的地方，等整理完貨品已經(jīng)是深夜12點。

　　第二天天還沒亮，趙霞就來到了單位。此時已經(jīng)有顧客在門外排隊等候了。見此情景，趙霞馬上披上“戰(zhàn)袍”沖鋒陷陣：搬運酒精、組織顧客保持間距有序排隊、登記信息、發(fā)貨、核對，哪兒缺人她就上哪兒。因到貨的酒精數(shù)量有限，為了能讓更多的人能買到防疫用品，酒精需要限量銷售。為了做好顧客的解釋工作，她一天沒顧上喝水，嘴唇都干裂了?；氐郊?，她才發(fā)現(xiàn)腳底也起了水泡。

　　“媽，自從我放假回家，就沒看見你，我都想你了！”趙霞的兒子在外地上大學(xué)，春節(jié)前2天回到哈爾濱，她讓孩子先去看爺爺、奶奶。這一去正趕上疫情，趙霞也因此沒見到孩子。在電話里聽到兒子說的這番話，她眼里噙滿了淚花。疫情防控期間，藥店工作壓力很大，每天要接待大量顧客。她義無反顧地穿上工作服，戴著簡單的防護口罩，堅守在工作崗位，安撫顧客因買不到防疫用品時的怨懟。她的身影成為藥店里最美的風(fēng)景線。

　　顧客的需要就是我的責(zé)任

　　范大娘是一位空巢老人，糖尿病患者，2020年1月份去了外地姐姐家過春節(jié)。由于疫情的原因，范大娘暫時回不了哈爾濱，但她帶的藥已經(jīng)用完了。因兩天沒服藥，范大娘的血糖已經(jīng)到了18.0mmo/L，并感覺眼睛看不清。最重要的是，范大娘也說不清自己吃的是什么藥。實在沒辦法了，范大娘抱著“試試看”的想法把電話打到了藥店。

　　在藥店，趙霞管理700多名慢病顧客，范大娘恰好是其中的一員。得知范大娘的困境，趙霞查找到范大娘的藥歷檔案，找到了范大娘—正在服用的藥品名單，并為其郵購到現(xiàn)在的住址，還在電話里叮囑她服藥期間一定要多喝水，疫情防控期間不外出，餐后在家做一下簡單的體育運動，注意規(guī)律飲食，每周測3天血糖并做好記錄等。一周之后，趙霞再電話回訪，范大娘的餐后血糖已經(jīng)控制在10.0mmo/L左右。想患者之所想，急患者之所急，趙霞用自己的實際行動詮釋著藥師的責(zé)任。

　　患者生命的守護人

　　趙霞作為藥店的一名慢病專員，更是竭盡所能幫助患者，提前規(guī)避生命危險。

　　記得有一天，一位患者到藥店讓趙霞幫忙測量血壓。趙霞發(fā)現(xiàn)患者BP150/99mmHg,HR105次/分，便詢問心臟是否有不適?；颊叻从匙罱粋€月晚上心臟經(jīng)常會痛醒，特別是最近這一周已經(jīng)有2、3次了。趙霞告知對方，如果人在勞累的情況下有心絞痛，那屬于穩(wěn)定型心絞痛，一般注意多休息不勞累就可以了。但是如果在靜息的狀態(tài)下，特別是晚上睡覺時還出現(xiàn)心絞痛，那么就是不穩(wěn)定型的心絞痛。特別是最近總犯，說明病情嚴(yán)重了。趙霞建議患者立即就醫(yī)，避免在家發(fā)生意外。

　　一個月后，趙霞對這位顧客進行回訪。顧客說那天離開藥店后馬上去醫(yī)院了，經(jīng)造影檢查，心臟的3根血管分別有90%、70%、40%的堵塞。醫(yī)生說患者來得非常及時，否則很容易出現(xiàn)心梗。趙霞用豐富的工作經(jīng)驗及時發(fā)現(xiàn)潛在威脅患者生命的危險因素，為患者贏得了時間，贏得了生命。她是顧客信賴的藥師。

　　慢病患者用藥的“管家”

　　2017年，趙霞因工作需要被調(diào)到康泰分店。工作的主要內(nèi)容是為慢性病患者建立檔案，指導(dǎo)患者正確服用藥物、督促患者遵醫(yī)囑規(guī)律用藥，及時發(fā)現(xiàn)患者在用藥期間的不良反應(yīng)，提示患者在用藥期間的注意事項等。截至2019年7月，她為6546名患者進行了現(xiàn)場咨詢服務(wù)，對2186患者進行了回訪，糾正患者用藥錯誤206人次，提高了患者的用藥安全性；趙霞還走進社區(qū)，采取社區(qū)講堂與店內(nèi)宣講相結(jié)合的方式服務(wù)大眾，組織患者教育會20場，提高了患者對疾病的認識，促進合理用藥，積極倡導(dǎo)健康生活方式。

　　患者用藥的守護人

　　2019年8月，人民同泰醫(yī)藥商場分店組建DTP專區(qū)，趙霞作為專職執(zhí)業(yè)藥師，負責(zé)審核處方，指導(dǎo)患者用藥。DTP藥房不僅是簡單的渠道終端，更是連接制藥企業(yè)、醫(yī)院及患者的平臺，在DTP藥房，患者在便捷地獲得專業(yè)藥品的同時還能獲得專業(yè)用藥指導(dǎo)服務(wù)等。

　　對于趙霞而言，DTP藥房是一個新的領(lǐng)域。她帶領(lǐng)DTP小組成員探索、研究，用3個月的時間邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備材料。2019年11月19日，中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會來店評審，打出了390分（滿分400）的高分。

　　在趙霞為DTP服務(wù)的顧客中有這樣一位患者：王阿姨的老伴一周前被確診為胃癌ⅢC期，醫(yī)生根據(jù)患者的病情不建議做手術(shù)，現(xiàn)用靶向藥物甲磺酸阿帕替尼治療?；颊哐獕焊咔也环€(wěn)定，當(dāng)時服藥的降壓藥是珍菊降壓片，每天吃一次，一次一片。

　　趙霞了解情況后，認為患者一方面存在用藥不足，另一方面存在兩藥合用不良反應(yīng)疊加的問題。此外，甲磺酸阿帕替尼有個常見不良反應(yīng)就是血壓升高，告知需要患者每天早晚監(jiān)測血壓并做好記錄。她還建議患者聯(lián)系醫(yī)生調(diào)整降壓藥用藥方案。

　　王阿姨看到趙霞講解得這么專業(yè)，就又咨詢其他問題。趙霞拿出了用藥指導(dǎo)單，在需要特別注意的地方用帶顏色的筆涂上記號，并告訴王阿姨兩周之后她會對患者用藥情況進行回訪，有什么問題可以再溝通，并把聯(lián)系方式寫給了王阿姨。趙霞這種對特殊用藥人群的個性化服務(wù)，得到了顧客的贊譽。

　　趙霞經(jīng)常跟顧客說的一句話就是：您給我一份信任，我還您一份健康。她注重藥學(xué)服務(wù)，勤懇敬業(yè)，是大家公認為是身邊最美藥師。

(責(zé)任編輯：郭厚杰)