甘肅蘭州全力打造藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店
中國食品藥品網(wǎng)訊 今年以來,甘肅省蘭州市市場監(jiān)管局以甘肅省藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店試點(diǎn)創(chuàng)建活動為抓手,聚焦零售藥店藥品質(zhì)量管理水平和藥學(xué)服務(wù)能力提升,突出零售藥店“便民、利民、惠民”,在運(yùn)營管理上向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、智慧化方向轉(zhuǎn)型升級,全力打造藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店。
早啟動,樹榜樣,提高創(chuàng)建“示范性”。根據(jù)甘肅省藥監(jiān)局試點(diǎn)創(chuàng)建活動方案,該局迅速制定下發(fā)《蘭州市藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店試點(diǎn)創(chuàng)建活動方案》,突出群眾需求導(dǎo)向,動員全市各零售連鎖公司積極參與創(chuàng)建活動。該局還對擬參加示范藥店創(chuàng)建工作的零售連鎖藥店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和指導(dǎo),了解企業(yè)創(chuàng)建工作思路、規(guī)劃、軟硬件及存在的問題,溝通指導(dǎo)企業(yè)結(jié)合實(shí)際做好硬件改造、服務(wù)項目設(shè)置、管理制度制定等工作,高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)創(chuàng)建工作。經(jīng)過篩選,該局從50余家連鎖門店中遴選13家零售藥店作為示范藥店創(chuàng)建主體,目前已全部創(chuàng)建完成。
強(qiáng)指導(dǎo),優(yōu)服務(wù),提高主體“積極性”。開展創(chuàng)建工作以來,該局多次組織召開藥學(xué)服務(wù)健康管理示范藥店創(chuàng)建工作推進(jìn)會、培訓(xùn)會,對創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署,對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀培訓(xùn)。同時,主動與企業(yè)對接,加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo),開展上門幫扶,針對藥事服務(wù)區(qū)域如何配置、藥學(xué)志愿服務(wù)、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化藥學(xué)服務(wù)等藥事服務(wù)項目提供全方位指導(dǎo)和個性化分析。同時,指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化服務(wù)流程,科學(xué)劃分經(jīng)營區(qū)域,規(guī)范示范店近效期藥品打折銷售、居民家庭過期藥品回收服務(wù),協(xié)調(diào)企業(yè)聯(lián)合社區(qū)進(jìn)小區(qū)開展藥學(xué)志愿服務(wù),充分發(fā)揮連鎖總部經(jīng)驗優(yōu)勢和創(chuàng)建主體的軟硬件優(yōu)勢,營造“政企協(xié)同齊建設(shè)”的良好氛圍。
抓亮點(diǎn),秀特色,提高服務(wù)“創(chuàng)新性”。在標(biāo)準(zhǔn)化藥事服務(wù)項目基礎(chǔ)上,該局鼓勵藥店根據(jù)自身服務(wù)特色開展創(chuàng)建工作。德生堂蘭州十七店利用地處繁華地段、客流量大、經(jīng)營面積充足、人員配備充足等優(yōu)勢,側(cè)重安全用藥知識宣貫,4名執(zhí)業(yè)藥師組成藥學(xué)志愿服務(wù)團(tuán)隊多次和社區(qū)聯(lián)合開展藥學(xué)志愿服務(wù)活動,持續(xù)開展合理用藥用械、合理膳食的健康講座和活動,服務(wù)人數(shù)達(dá)到1000余人次,并開設(shè)遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)診療及遠(yuǎn)程藥學(xué)咨詢和服務(wù)。國藥控股甘肅有限公司蘭州慢病管理專業(yè)藥房臨夏路旗艦店利用臨近醫(yī)院的優(yōu)勢,積極溝通聯(lián)系蘭大二院,和醫(yī)院血液科、腫瘤科、泌尿科聯(lián)合開展藥學(xué)志愿服務(wù);與北京康盟基金會、北京華康公益基金會、甘肅省殘疾人福利基金會等8家基金會合作開展14個藥品援助項目,并將慈善藥品援助項目納入藥事服務(wù)范疇,今年已援助服務(wù)1011人次,累計發(fā)放藥品6888盒?;萑侍锰m新店利用藥店診所同址特點(diǎn),在藥事服務(wù)區(qū)設(shè)立“MMC健康便利店”,為顧客提供“眼底病變預(yù)警”“動脈硬化預(yù)警”“肺功能預(yù)警”等健康管理藥學(xué)服務(wù)。
強(qiáng)技能,補(bǔ)短板,提高人員“專業(yè)性”。在示范店日常運(yùn)營中,該局要求店內(nèi)藥學(xué)技術(shù)人員緊緊圍繞“藥學(xué)服務(wù)”開展工作,利用店內(nèi)電子屏滾動播放安全用藥知識,主動向購藥顧客講解用藥常識,不定期安排執(zhí)業(yè)藥師開展安全用藥知識講座。針對部分藥學(xué)技術(shù)人員的能力短板,該局分別在蘭州市第一人民醫(yī)院設(shè)立“蘭州市零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員實(shí)訓(xùn)基地”,在蘭州市第二人民醫(yī)院設(shè)立“蘭州市特殊藥品管理實(shí)訓(xùn)基地”,在蘭州市食品藥品檢驗檢測研究院設(shè)立“蘭州市中藥材中藥飲片鑒別實(shí)訓(xùn)基地”,進(jìn)行用藥指導(dǎo)、特殊藥品管理、中藥材中藥飲片鑒別等知識培訓(xùn),切實(shí)提高藥學(xué)技術(shù)人員藥學(xué)專業(yè)水平和服務(wù)能力。
廣宣傳,促氛圍,提高群眾“滿意度”。該局依托新媒體多渠道開展示范藥店創(chuàng)建宣傳,提高群眾參與度,擴(kuò)大示范藥店創(chuàng)建知曉率,鼓勵社會各界對示范藥店的服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)容提出意見建議,營造共建共享的氛圍,不斷提升群眾滿意度;堅持示范引領(lǐng),通過創(chuàng)建工作督促指導(dǎo)零售藥店提高規(guī)范化管理水平,牢固樹立藥學(xué)服務(wù)理念,全面拓展藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)建更加完整的藥學(xué)服務(wù)體系。(丁怡媛)
(責(zé)任編輯:張可欣)
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