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陜西省2018年食藥投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析出爐 投訴舉報(bào)受理率達(dá)99.1%

  • 2019-03-15 16:20
  • 作者:賀一辰
  • 來源:中國(guó)健康傳媒集團(tuán)-中國(guó)食品藥品網(wǎng)

  中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊(記者 賀一辰) 3月15日,記者從陜西省藥監(jiān)局了解到,2018年,全省各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收相關(guān)信息21168件,其中,投訴舉報(bào)17540件(受理17378件,受理率達(dá)99.1%)。從信息接收渠道來看,電話投訴13964件,仍然是主要投訴方式,占總投訴舉報(bào)量的66.0%,其次分別為網(wǎng)絡(luò)3031件(14.3%)、其他1931(9.1%)、信件1740件(8.2%),走訪渠道最少,僅為499件(占2.4%)。


2017年與2018年投訴舉報(bào)產(chǎn)品類別對(duì)比圖


  投訴舉報(bào)信息從地區(qū)分布情況來看,接收最多的地區(qū)是西安市(9364件),占投訴舉報(bào)信息總量的44.2%;其次為陜西省藥監(jiān)局投訴舉報(bào)大廳(3324件),占總量的15.7%。從產(chǎn)品種類來看,普通食品17798件,占84.1%;藥品、特殊食品、化妝品、醫(yī)療器械、保健用品,分別占8.3%、3.7%、2.4%、1.3%、0.3%。與2017年相比,除化妝品外,其余的普通食品、特殊食品、保健用品、藥品和醫(yī)療器械投訴舉報(bào)信息總量均有所下降。



  “近年來,食藥監(jiān)管,特別是藥械的監(jiān)管,建立了包括藥品研發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用、人員的配備等一整套的企業(yè)全生命周期監(jiān)管體系。相對(duì)食品監(jiān)管來說,這個(gè)體系更早,也比較完善?!标兾魇∷帉W(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)豐雷告訴記者,“推行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》,把藥品安全提升到一個(gè)新的階段。國(guó)家藥監(jiān)局開啟的飛行檢查,以及后來的“雙隨機(jī) 一公開”等措施,也在不斷強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范管理意識(shí),倒逼企業(yè)不斷地從硬件、軟件全方位提升”。


  據(jù)豐雷介紹,生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范體系的設(shè)立,對(duì)企業(yè)來說壓力很大,但同時(shí)也讓企業(yè)逐步形成了管理的自覺性,從當(dāng)初的被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)地實(shí)施規(guī)范。按照一般規(guī)律,一個(gè)行業(yè)處于大幅度規(guī)范提升的過程時(shí),投訴舉報(bào)案件數(shù)量會(huì)增長(zhǎng),一旦步入穩(wěn)步提升階段,投訴舉報(bào)數(shù)量將逐步平穩(wěn)或下降。他表示,到目前階段,投訴舉報(bào)案件減少,這個(gè)是很自然的,“藥品安全雖然還可能會(huì)存在問題,但隨著時(shí)間的推移,投訴舉報(bào)數(shù)量應(yīng)該還會(huì)進(jìn)一步下降”。


  藥品、醫(yī)療器械和化妝品的投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在流通環(huán)節(jié),分別占比為74.3%,72.7%和69.4%,包括銷售不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品、其他違反GSP的行為、違法廣告、經(jīng)營(yíng)不合格醫(yī)療器械或無合格證明的醫(yī)療器械、銷售不符合國(guó)家《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》化妝品等等。其次是使用環(huán)節(jié),分別占比為23.5% ,22.8% ,25.0%,包括不良反應(yīng),醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用假藥、劣藥等不合格產(chǎn)品,醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用無產(chǎn)品注冊(cè)證書、無合格證明、過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械等。


  食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收普通食品投訴舉報(bào)17798件,在總信息量21168件中占84.1%,相較2017年同比下降3.7%。按環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì),食品流通環(huán)節(jié)和餐飲服務(wù)/使用環(huán)節(jié)仍占絕大數(shù),占總體環(huán)節(jié)的95.7%,涉及食品流通環(huán)節(jié)的投訴舉報(bào)最多,平均占比59.0%;其次為餐飲服務(wù)/使用環(huán)節(jié),平均占比36.7%;生產(chǎn)環(huán)節(jié)占比較小,平均占比為3.9%;其他環(huán)節(jié)占比最小,平均占比僅為0.3%。


  “普通食品投訴舉報(bào)量和食品安全狀況不是正因果關(guān)系,它只是一個(gè)參數(shù),太多的因素可以影響投訴舉?!标兾魇∈称穮f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)林曉平說出了自己對(duì)食品相關(guān)的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的一些看法,在他看來,投訴量最直接的影響因素是投訴渠道更加暢通, “從我們自身感受來說,投訴渠道更加通暢和便捷。其次是食藥監(jiān)管部門推動(dòng)的社會(huì)共治共享,參與群體在增加。還有新《食品安全法》的出臺(tái)和普及,維權(quán)意識(shí)更高了,當(dāng)然還包括職業(yè)打假人,這些都可以提高投訴量?!彼硎?,隨著社會(huì)發(fā)展,人民收入水平的提高,消費(fèi)方式和結(jié)構(gòu)也會(huì)有所變化,在食品消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)數(shù)量和種類將更加豐富,未來一段時(shí)間投訴量不會(huì)有太大幅度下降。他指出,在這種情況下,普通食品投訴信息的降低幅度雖小,但足以表明“陜西全省食品安全形勢(shì)穩(wěn)中向好”。但是,食品安全是動(dòng)態(tài)變化的,切不可“刀槍入庫,馬放南山”,要再接再厲。


  2018年全省接收的21168件信息中,其中有咨詢類信息3621件,意見建議7件,總占比為17.1%,主要來自電話渠道。咨詢的主要內(nèi)容為:產(chǎn)品辨別真?zhèn)巍㈣b定及檢驗(yàn),退款、索賠維權(quán)問題,投訴舉報(bào)辦理進(jìn)度,產(chǎn)品注冊(cè)、認(rèn)證及備案等相關(guān)流程,物價(jià)、稅務(wù)等問題。建議類信息主要內(nèi)容為:加大對(duì)食品及餐飲市場(chǎng)巡查力度,加強(qiáng)縣區(qū)、鎮(zhèn)、街附近虛假宣傳保健品窩點(diǎn)的監(jiān)管,關(guān)于特效藥的供給問題,加強(qiáng)對(duì)藥品違法廣告的監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)職業(yè)打假人的監(jiān)管等。


  陜西省藥品監(jiān)管局監(jiān)督抽檢處處長(zhǎng)朱巖冰表示,隨著食品藥品監(jiān)管體制改革,為做好藥品投訴舉報(bào)工作提出了更高要求。在新的“大市場(chǎng)—專藥品”的監(jiān)管體制下,省藥品監(jiān)督管理局將進(jìn)一步做好投訴舉報(bào)工作,不斷創(chuàng)新投訴舉報(bào)方式方法,拓寬消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道,提高處置效率,使投訴舉報(bào)工作成為反映違法行為、發(fā)現(xiàn)案源線索和維護(hù)群眾用藥安全主要平臺(tái),為進(jìn)一步提升全省藥品監(jiān)管水平、凈化和規(guī)范藥品領(lǐng)域行業(yè)秩序,確保百姓用藥安全提供有力支撐。


  同時(shí),省局提醒廣大消費(fèi)者,在選購(gòu)藥品、醫(yī)療器械或化妝品時(shí),應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu),并認(rèn)真查看包裝標(biāo)簽,索要和留存購(gòu)買票據(jù)、憑證。若發(fā)現(xiàn)藥品過期、存在質(zhì)量問題或使用后出現(xiàn)不良反應(yīng),應(yīng)盡快就醫(yī)問診,同時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話12315或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)(藥品)監(jiān)督管理部門反映。


(責(zé)任編輯:)

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